Маркетинговая CRM от Террасофт для управления лидами и клиентами

{0 Comments}

Для любого прогрессивного руководителя успешного предприятия очевидно, что без CRM — системы для управления взаимоотношениями с клиентами не обойтись. Для многих CRM все еще не более чем инструмент управления контактными данными клиентов. Отчасти, так и есть. Но маркетинговая CRM-система — не просто автоматизированная записная книжка. Прежде всего, это система, позволяющая выстраивать прочные и взаимовыгодные взаимоотношения с вашими клиентами. Другими словами, не только вести клиента по этапам воронки продаж от привлечения до факта покупки, но и включать всю клиентскую базу в маркетинговые активности компании.

Маркетинговая CRM — мощный инструмент для привлечения и удержания — позволяет более направленно воздействовать на лиды и клиентов, превращать случайных посетителей в постоянных покупателей, а постоянных покупателей — в лояльных клиентов.

Маркетинговая CRМ компании Террасофт (подробное описание и демо-версия системы здесь — https://www.terrasoft.ua/marketing) — современное и функциональное решение для автоматизации и управления маркетингом компании. С ним департамент маркетинга получит широкий набор инструментов для успешного продвижения бизнеса: ведение, сегментирование и анализ клиентской базы, управление продуктовыми предложениями, маркетинговыми мероприятиями, историей взаимоотношений с клиентами, а также планирование рекламных кампаний и бюджетов, генерация и взращивание лидов.

Управление информацией о лидах и клиентах

Долгое время в распоряжении маркетологов были бесценные клиентские данные, которые они совершенно не использовали. С развитием технологий, способных обрабатывать и анализировать большие объемы информации, данные о клиентах наконец начали использовать в полной мере. Маркетинговая CRM-система Террасофт позволяет не только сохранить, структурировать и управлять сведениями о лидах и клиентах, но также предоставляет инструменты для анализа поведения и предпочтений потребителей, результаты которого лягут в основу соответствующих маркетинговых решений.

Другими словами, система поможет узнать «лицо» каждого клиента вашей компании (как юридических, так и физических лиц), ведь позволяет формировать профили 360°. В систему попадают все необходимые сведения о клиентах: социально-демографические данные, контакты и адреса, карьера, размер, оборот и отрасль, география и знаменательные события.

С маркетинговой CRM ваша клиентская база всегда будет актуальной. Система автоматически «подтянет» свежую информацию о клиентах из открытых источников и социальных сетей благодаря технологии интеллектуального обогащения данных, а функция поиска и слияния дублей поможет очистить базу от повторяющихся контактов.

Мощный инструмент сегментации позволит в два счета разбить базу на интересующие сегменты по выбранным параметрам, включая микрокритериальные условия, а благодаря глубокой и подробной аналитике вы всегда сможете отслеживать структуру и динамику наполнения базы новыми сведениями.

Управление программами лояльности

Наверняка, сегодня уже ни у кого не вызывает сомнений тот факт, что лояльность клиентов — важнейший актив любой компании, которым нужно дорожить. Маркетинговая CRM позволяет реализовать программу лояльности любой сложности, предоставляя все необходимые инструменты на каждом из 3 этапов процесса:

  • Этап 1: Разработка концепции. Система поможет осуществить оценку рынка и конкурентов, подготовить общее видение проекта и рассчитать возврат инвестиций, предоставив для этого все необходимые данные.
  • Этап 2: Автоматизация. Маркетинговая CRM автоматизирует описанные ранее общие правила программы лояльности и дополнительные мотивационные механики. На этом этапе также производится интеграция с фронт-офисом, учетными системами и настраиваются шаблоны маркетинговых кампаний.
  • Этап 3: Управление. Система позволяет успешно запустить программу лояльности и осуществлять ее эффективную поддержку в дальнейшем. Маркетолог получает набор инструментов для постоянного мониторинга показателей эффективности, управления поведением различных клиентских сегментов, а также осуществления релевантной коммуникации с клиентами.

CRM-система ведет историю клиентов и их покупок, позволяет управлять картами, управлять процессингом, разрабатывать новые маркетинговые кампании.

Больше информации о том, как построить коммуникации с клиентами и достичь успеха, используя маркетинговую CRM-систему вы узнаете из материалов форума бизнес и ИТ-лидеров.

Генерация и взращивание лидов

Основное внимание в современном маркетинге должно уделяться генерации и взращиванию лидов. И делать это нужно не вслепую, а на основе больших массивов информации и их анализе. Ключевой источник этой информации — сами клиенты. Маркетинговая CRM-система поможет собрать, сохранить и структурировать клиентские данные, а также произвести ее глубокий анализ и предоставить результаты в удобной визуальной форме.

Автоматизировав весь процесс работы с лидами в единой системе, вы сможете фиксировать всю информацию по лиду, хранить историю работы с ним, потребности и пожелания, а также сегментировать потенциальных клиентов по различным критериям.

С помощью интеграции системы с внешними сайтами или собственными лендингами, вы сможете получать лиды в автоматическом режиме для их дальнейшей квалификации и взращивания. Маркетинговая CRM Террасофт предоставляет все необходимые инструменты для работы с лидами на каждом этапе: категоризации, квалификации, взращиванию и конверсии. Один из таких инструментов — скоринг. Настроив автоматические правила скоринга в системе, вы сможете безошибочно отделять уже готовых к покупке лидов от тех, которые нуждаются в дополнительном взращивании.

Оставить отзыв

Ваш email не будет опубликован.